Tag Archives: Beschwerde

Allgemeine Reaktion auf Beschwerde

Als Selbständiger oder Einzelunternehmer kann es vorkommen, unter der eingeschränkten Ressourcenteilung einen Kunden vernachlässigt zu haben, was zu unbedingtem Dialog zwingen sollte. Dieses Muster dient einer Reaktion auf eine Beschwerde und kann allgemein verwendet werden, um parallel den Kunden telefonisch zu kontaktieren. Letztlich sollte man als Serviceorientierter nicht vergessen, dass ein Kunde, der sich beschwert noch nicht verloren ist, sondern eher besonderer Zuwendung bedarf.

Durchsetzen von Gewährleistungsansprüchen bei Reisen

Manchmal ist die Urlaubsreise keine Erholung wert. Vereinbarte Optionen stellen sich im Nachhinein als enttäuschend heraus. Besteht eine erhebliche Minderung, wie z.B. eine eindeutige Abweichung von Beschreibungen eines Werbeprospekts, so ist von einem Reisemangel auszugehen.
Auch schlechte Versorgung, wie z.B. das Essen, Ungeziefer und die nicht funktionierenden sanitären Anlagen einer gemieteten Urlaubseinrichtung können die Erholung beeinträchtigen und als unzureichend dem Reiseveranstalter angezeigt werden. Wichtig ist lediglich eine rechtzeitige Anzeige und Dokumentation des Mangels, um einen Anspruch auf Preisminderung durchzusetzen.

Beschwerde über Service eines Geschäfts/Ladens/Filiale

Du bist sehr unzufrieden mit der Servicepolitik eines Unternehmens. Um dieser „Servicewüste“ entgegenzuwirken, bedarf es manchmal eines gezielten Hinweises an die Unternehmensführung. Das kann durchaus nicht so beabsichtigt sein. Sachlich weist Du nun auf den Zustand hin.

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