Antwort auf Kundenbeschwerde

[Firmenname]
[Adresse]

[Name des Kunden]
[Adresse]

[Ort], den [Datum]

Betreff: Ihre Beschwerde vom [Datum]
Kundennummer: [Nummer]

Sehr geehrte/r [Name],

vielen Dank für Ihre Rückmeldung vom [Datum].
Wir nehmen Ihre Beschwerde sehr ernst und
haben die geschilderte Situation eingehend
geprüft.

UNSER ERGEBNIS:
[Sachliche Darstellung des Ergebnisses der
internen Prüfung]

UNSERE MAßNAHMEN:
[Was das Unternehmen unternimmt um den
Fehler zu beheben / was wurde veranlasst]

ALS ZEICHEN UNSERER WERTSCHÄTZUNG:
[Kulanzangebot: Gutschrift / Rabatt /
kostenlose Leistung / Ersatzlieferung]

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die
entstandenen Unannehmlichkeiten und danken
Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

[Unterschrift]
[Name]
[Position]